
最近刷社交平台,总能刷到“全面取消物业” 的声音。有人说 “物业就是吸血的,没了他们小区更清净”,有人把取消物业等同于 “还业主自由”,评论区里一片附和。
作为常年跑社区新闻的媒体人,业主和物业闹矛盾的场景,我见得太多了:有业主因为电梯坏了没人修,堵在物业办公室讨说法;有物业因为业主欠缴物业费,把催收单贴满小区公示栏。这些对立的画面,让“取消物业” 的呼声越来越响。
可冷静下来想想:“取消物业” 真的能解决问题吗?那些喊着 “取消” 的人,可能忘了 —— 暴雨天冒雨疏通下水道的是物业,凌晨帮独居老人送医的是物业,疫情时挨家挨户送物资的还是物业。物业不是 “眼中钉”,只是有些地方没做好;我们要的不是 “取消”,而是让物业 “变好”。
一、“取消物业” 的呼声里,藏着多少误解和情绪?
“取消物业” 的声音,不是凭空冒出来的。这些年,确实有不少不正规的物业公司,把 “服务” 变成了 “收费”:
•有的小区物业,收了物业费却不干事—— 垃圾堆在楼下没人清,路灯坏了半个月没人修,业主找过去,还态度蛮横地说 “爱住不住”;
展开剩余86%•有的物业乱收费,除了物业费,还巧立名目收“电梯维护费”“垃圾清运费”,问收费依据,就拿不出像样的文件;
•还有的物业把小区公共区域当成“摇钱树”,电梯里贴满广告,停车费收得比周边贵,这些收益却从没跟业主公示过。
这些糟心事,让业主寒了心,也让“物业” 这个词带上了负面标签。可把个别物业公司的问题,当成整个行业的错,一竿子打死所有物业,就太偏激了。
有次我去一个老小区采访,业主李阿姨跟我说:“前几年我们小区没物业,你都不知道多乱 —— 有人把杂物堆在楼道里,消防车都开不进来;晚上没人巡逻,电动车丢了三辆;最后还是业主们凑钱请了物业,才慢慢好起来。”
其实很多喊“取消物业” 的人,没真经历过 “没物业的日子”。真没了物业,不是 “自由”,而是 “没人管的混乱”:垃圾没人清,会堆成山;电梯没人维护,会变成 “定时炸弹”;陌生人随便进小区,安全都没保障。我们讨厌的是 “坏物业”,不是 “物业” 本身。
二、物业不是“收费工具”,是城市社区的 “毛细血管”
很多人觉得“物业就是来收钱的”,可实际上,物业是城市治理里最离不开的 “毛细血管”—— 看似平凡,却连着家家户户的生活。
去年夏天,郑州下暴雨,有个小区地下室被淹,物业经理带着员工泡在齐腰深的水里,把业主的电动车一辆辆扛到高处;还有个小区电梯进水停运,物业人员怕老人爬不动楼,每天背着老人上下楼,一天跑十几趟,衣服湿了又干、干了又湿。
疫情最严重的时候,我见过物业人员住在小区里,24 小时值守:帮业主买降压药,给隔离户送蔬菜,每天把小区公共区域消毒三遍。有个物业员工跟我说:“那段时间怕感染,不敢回家,就在办公室打地铺,就想着别让业主受委屈。”
就算没有这些极端情况,物业的作用也无处不在:
•每天早上,保洁员把小区打扫干净,你出门看到的整洁环境,是他们的功劳;
•晚上,保安在小区里巡逻,你能安心睡觉,是他们在守着;
•家里水管坏了、电路出问题了,一个电话物业就来修,不用自己到处找维修工。
这些事看着小,可没了物业,就得业主自己扛。就像有个业主说的:“以前总觉得物业没用,直到有次家里漏水,半夜找物业,师傅半小时就来修好了,才知道他们有多重要。”
物业不是“可有可无”,而是 “不可或缺”。它就像社区的 “管家”,管着那些家家户户都需要,却没人单独能管的事。
三、要“促向好”,物业和业主都得 “往前走一步”
“取消物业” 不现实,关键是怎么让物业 “变好”。这不是物业单方面的事,需要业主和物业一起努力 —— 物业多听业主的需求,业主多给物业一点理解,别让矛盾越积越深。
1. 物业要先 “做好自己”:透明、专业、贴心
业主最在意的,其实是“物业有没有真心做事”。物业公司要想让业主认可,得先做到这三点:
•收费要透明:物业费收多少、花在哪了,每个月都要公示;电梯广告、停车费这些公共收益,要跟业主分清楚,别私吞;
•服务要专业:电梯要定期检修,垃圾要及时清,业主反映的问题,别拖着不办;最好建个“服务清单”,比如 “24 小时维修响应”“每周小区巡查”,让业主知道 “交了钱能享受到什么服务”;
•态度要贴心:别把业主当“收费对象”,要当 “家人”。比如独居老人家里没人照顾,物业可以定期上门看看;业主有特殊需求,比如搬家需要帮忙,能搭把手就搭把手。
现在很多小区的物业,已经在往“智慧化” 方向走 —— 用 APP 就能报修、交物业费,小区里装了智能监控,能实时看有没有乱停车、乱堆杂物。这些改变,业主都看在眼里,也愿意多一份信任。
2. 业委会要当好 “监督者”:别让物业 “没人管”
很多小区矛盾多,是因为“物业没人监督”。这时候,业委会就得站出来,当好业主和物业之间的 “桥梁”:
•帮业主跟物业谈:比如物业费要不要涨、服务标准怎么定,业委会可以组织业主投票,跟物业协商,别让物业“自己说了算”;
•监督物业做事:物业承诺的服务有没有做到,收费有没有透明,业委会要定期检查,发现问题及时提出来,让物业整改;
•帮物业解难题:如果业主对物业有意见,业委会可以先了解情况,再跟物业沟通,别让小矛盾变成大冲突。
有个小区的业委会就做得很好:他们跟物业约定,每个季度开一次“业主大会”,让物业汇报工作,业主有意见可以当场提。这几年,那个小区的物业费没涨过,服务却越来越好,业主满意度很高。
3. 业主也要 “多一份理解”:别把物业当 “敌人”
有时候,业主对物业的期待太高,觉得“交了钱,物业就得什么都管”。可物业也有难处:
•比如电梯坏了,需要大修,物业得申请维修基金,这个流程要走很久,不是“想修就能修”;
•比如有人乱停车,物业只能劝导,不能强行拖车,毕竟没有执法权;
•比如物业费收缴率低,物业没足够的钱,就没法请更多的保洁、保安,服务自然上不去。
业主和物业,不是“敌人”,是 “一条船上的人”。小区环境好,业主住得舒服,物业也能长久经营。所以,业主也要多一份理解:
•按时交物业费,别因为“一点不满” 就拒缴,毕竟物业要靠物业费运转;
•有问题别“一上来就骂”,可以先跟物业沟通,或者找业委会反映,一起想办法解决;
•看到物业做得好的地方,也别吝啬表扬,比如在业主群里说句“谢谢”,物业员工也会更有干劲。
四、结语:社区是我们的家,别让“取消” 毁了它
“取消物业” 的呼声,本质上是业主对 “好服务” 的期待,不是对 “物业” 的否定。我们真正想要的,是 “没有乱收费、服务到位、真心为业主着想” 的物业,不是 “没有物业” 的混乱。
毁掉一个行业很容易,一句“取消物业” 的谣言,就能让很多物业员工寒心;可重建信任很难,需要物业一点点做好服务,业主一点点放下偏见。
社区是我们共同的家,物业是这个家的“守护者”。与其喊着 “取消物业”,不如一起努力,让物业变得更专业、更透明、更贴心。毕竟,我们想要的不是 “拆了这个家”,而是把这个家建设得更好。
下次再看到“取消物业” 的声音,不妨想想:暴雨天帮你疏通下水道的物业师傅,凌晨送你家人去医院的保安,疫情时给你送物资的物业员工。他们或许不完美,但他们的付出,不该被 “取消” 这两个字否定。
让物业“变好”,比 “取消物业” 更现实,也更有意义。
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