最近刷社交平台，总能刷到“全面取消物业” 的声音。有人说 “物业就是吸血的，没了他们小区更清净”，有人把取消物业等同于 “还业主自由”，评论区里一片附和。
作为常年跑社区新闻的媒体人，业主和物业闹矛盾的场景，我见得太多了：有业主因为电梯坏了没人修，堵在物业办公室讨说法；有物业因为业主欠缴物业费，把催收单贴满小区公示栏。这些对立的画面，让“取消物业” 的呼声越来越响。
可冷静下来想想：“取消物业” 真的能解决问题吗？那些喊着 “取消” 的人，可能忘了 —— 暴雨天冒雨疏通下水道的是物业，凌晨帮独居老人送医的是物业，疫情时挨家挨户送物资的还是物业。物业不是 “眼中钉”，只是有些地方没做好；我们要的不是 “取消”，而是让物业 “变好”。
一、“取消物业” 的呼声里，藏着多少误解和情绪？
“取消物业” 的声音，不是凭空冒出来的。这些年，确实有不少不正规的物业公司，把 “服务” 变成了 “收费”：
•有的小区物业，收了物业费却不干事—— 垃圾堆在楼下没人清，路灯坏了半个月没人修，业主找过去，还态度蛮横地说 “爱住不住”；
展开剩余86%•有的物业乱收费，除了物业费，还巧立名目收“电梯维护费”“垃圾清运费”，问收费依据，就拿不出像样的文件；
•还有的物业把小区公共区域当成“摇钱树”，电梯里贴满广告，停车费收得比周边贵，这些收益却从没跟业主公示过。
这些糟心事，让业主寒了心，也让“物业” 这个词带上了负面标签。可把个别物业公司的问题，当成整个行业的错，一竿子打死所有物业，就太偏激了。
有次我去一个老小区采访，业主李阿姨跟我说：“前几年我们小区没物业，你都不知道多乱 —— 有人把杂物堆在楼道里，消防车都开不进来；晚上没人巡逻，电动车丢了三辆；最后还是业主们凑钱请了物业，才慢慢好起来。”
其实很多喊“取消物业” 的人，没真经历过 “没物业的日子”。真没了物业，不是 “自由”，而是 “没人管的混乱”：垃圾没人清，会堆成山；电梯没人维护，会变成 “定时炸弹”；陌生人随便进小区，安全都没保障。我们讨厌的是 “坏物业”，不是 “物业” 本身。
二、物业不是“收费工具”，是城市社区的 “毛细血管”
很多人觉得“物业就是来收钱的”，可实际上，物业是城市治理里最离不开的 “毛细血管”—— 看似平凡，却连着家家户户的生活。
去年夏天，郑州下暴雨，有个小区地下室被淹，物业经理带着员工泡在齐腰深的水里，把业主的电动车一辆辆扛到高处；还有个小区电梯进水停运，物业人员怕老人爬不动楼，每天背着老人上下楼，一天跑十几趟，衣服湿了又干、干了又湿。
疫情最严重的时候，我见过物业人员住在小区里，24 小时值守：帮业主买降压药，给隔离户送蔬菜，每天把小区公共区域消毒三遍。有个物业员工跟我说：“那段时间怕感染，不敢回家，就在办公室打地铺，就想着别让业主受委屈。”
就算没有这些极端情况，物业的作用也无处不在：
•每天早上，保洁员把小区打扫干净，你出门看到的整洁环境，是他们的功劳；
•晚上，保安在小区里巡逻，你能安心睡觉，是他们在守着；
•家里水管坏了、电路出问题了，一个电话物业就来修，不用自己到处找维修工。
这些事看着小，可没了物业，就得业主自己扛。就像有个业主说的：“以前总觉得物业没用，直到有次家里漏水，半夜找物业，师傅半小时就来修好了，才知道他们有多重要。”
物业不是“可有可无”，而是 “不可或缺”。它就像社区的 “管家”，管着那些家家户户都需要，却没人单独能管的事。
三、要“促向好”，物业和业主都得 “往前走一步”
“取消物业” 不现实，关键是怎么让物业 “变好”。这不是物业单方面的事，需要业主和物业一起努力 —— 物业多听业主的需求，业主多给物业一点理解，别让矛盾越积越深。
1. 物业要先 “做好自己”：透明、专业、贴心
业主最在意的，其实是“物业有没有真心做事”。物业公司要想让业主认可，得先做到这三点：
•收费要透明：物业费收多少、花在哪了，每个月都要公示；电梯广告、停车费这些公共收益，要跟业主分清楚，别私吞；
•服务要专业：电梯要定期检修，垃圾要及时清，业主反映的问题，别拖着不办；最好建个“服务清单”，比如 “24 小时维修响应”“每周小区巡查”，让业主知道 “交了钱能享受到什么服务”；
•态度要贴心：别把业主当“收费对象”，要当 “家人”。比如独居老人家里没人照顾，物业可以定期上门看看；业主有特殊需求，比如搬家需要帮忙，能搭把手就搭把手。
现在很多小区的物业，已经在往“智慧化” 方向走 —— 用 APP 就能报修、交物业费，小区里装了智能监控，能实时看有没有乱停车、乱堆杂物。这些改变，业主都看在眼里，也愿意多一份信任。
2. 业委会要当好 “监督者”：别让物业 “没人管”
很多小区矛盾多，是因为“物业没人监督”。这时候，业委会就得站出来，当好业主和物业之间的 “桥梁”：
•帮业主跟物业谈：比如物业费要不要涨、服务标准怎么定，业委会可以组织业主投票，跟物业协商，别让物业“自己说了算”；
•监督物业做事：物业承诺的服务有没有做到，收费有没有透明，业委会要定期检查，发现问题及时提出来，让物业整改；
•帮物业解难题：如果业主对物业有意见，业委会可以先了解情况，再跟物业沟通，别让小矛盾变成大冲突。
有个小区的业委会就做得很好：他们跟物业约定，每个季度开一次“业主大会”，让物业汇报工作，业主有意见可以当场提。这几年，那个小区的物业费没涨过，服务却越来越好，业主满意度很高。
3. 业主也要 “多一份理解”：别把物业当 “敌人”
有时候，业主对物业的期待太高，觉得“交了钱，物业就得什么都管”。可物业也有难处：
•比如电梯坏了，需要大修，物业得申请维修基金，这个流程要走很久，不是“想修就能修”；
•比如有人乱停车，物业只能劝导，不能强行拖车，毕竟没有执法权；
•比如物业费收缴率低，物业没足够的钱，就没法请更多的保洁、保安，服务自然上不去。
业主和物业，不是“敌人”，是 “一条船上的人”。小区环境好，业主住得舒服，物业也能长久经营。所以，业主也要多一份理解：
•按时交物业费，别因为“一点不满” 就拒缴，毕竟物业要靠物业费运转；
•有问题别“一上来就骂”，可以先跟物业沟通，或者找业委会反映，一起想办法解决；
•看到物业做得好的地方，也别吝啬表扬，比如在业主群里说句“谢谢”，物业员工也会更有干劲。
四、结语：社区是我们的家，别让“取消” 毁了它
“取消物业” 的呼声，本质上是业主对 “好服务” 的期待，不是对 “物业” 的否定。我们真正想要的，是 “没有乱收费、服务到位、真心为业主着想” 的物业，不是 “没有物业” 的混乱。
毁掉一个行业很容易，一句“取消物业” 的谣言，就能让很多物业员工寒心；可重建信任很难，需要物业一点点做好服务，业主一点点放下偏见。
社区是我们共同的家，物业是这个家的“守护者”。与其喊着 “取消物业”，不如一起努力，让物业变得更专业、更透明、更贴心。毕竟，我们想要的不是 “拆了这个家”，而是把这个家建设得更好。
下次再看到“取消物业” 的声音，不妨想想：暴雨天帮你疏通下水道的物业师傅，凌晨送你家人去医院的保安，疫情时给你送物资的物业员工。他们或许不完美，但他们的付出，不该被 “取消” 这两个字否定。
让物业“变好”，比 “取消物业” 更现实，也更有意义。
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